Guida pratica
Come rispondere a un reclamo senza bruciare il caso
Struttura di una risposta a Vinted, eBay o Subito: fatti, prove, tono. I template in app PaccoDoc e cosa non scrivere.
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Ordine dei fatti, non della rabbia
Data ordine, cosa hai spedito, come l’hai documentato, tracking, cosa chiedi (rigetto, ispezione, restituzione). Niente insulti, niente «è un truffatore». I moderator leggono decine di ticket al giorno: il PDF e i bullet vincono sul romanzo.
Cosa allegano i template PaccoDoc
Sul piano PRO l’app precompila testi per marketplace con i dati dell’ordine e il riferimento al dossier. Tu controlli, non invii in automatico. Il link di attestazione pubblica mostra metadati e conteggio prove, non le foto in chiaro a chiunque senza contesto.
Se il caso è già perso in chat
Sposta tutto sul canale ufficiale (Resolution Center, reclamo Vinted, supporto Subito). Le chat parallele «ti rimborso fuori piattaforma» violano spesso i termini e ti espongono a un secondo colpo. Tieni le prove sul dossier e sul ticket.