01Il dossier PDF ha valore legale?
Il dossier raccoglie foto, video, timestamp server-side, hash e firma HMAC-SHA256 sui file caricati, più un link di attestazione pubblica. Può essere allegato come prova documentale in una contestazione o in sede di mediazione, ma PaccoDoc non garantisce l'esito: dipende sempre da marketplace, corriere e caso concreto.
02Cosa succede alle mie prove dopo 90 giorni (piano FREE) o 1 anno (piano PRO)?
Alla scadenza del periodo di conservazione ricevi avvisi nelle settimane precedenti (14 giorni prima per FREE, 30 giorni per PRO, con promemoria urgenti a 3 e 7 giorni dalla scadenza). Puoi scaricare il dossier PDF dall'app. L'export ZIP dalla dashboard è del piano PRO. Dopo la scadenza i file vengono eliminati in modo sicuro dallo storage cifrato.
03Posso usare PaccoDoc su più dispositivi?
Sì. L'app mobile e la dashboard web sono sincronizzate in tempo reale. Puoi creare un ordine da telefono e gestirlo poi dal computer, o viceversa. Lo stesso account funziona su iOS, web e in futuro Android.
04Come funziona il tracking automatico?
Non appena inserisci il codice tracking, il nostro sistema interroga ogni 2 ore le API/pagine dei corrieri supportati (BRT, GLS, Poste, SDA, DHL, UPS) e aggiorna automaticamente lo stato dell'ordine. Ricevi una notifica push quando il pacco è in transito, consegnato o fermo da troppo tempo.
05Le mie foto e i miei dati sono al sicuro?
Tutti i file sono archiviati su storage S3-compatibile cifrato at-rest. Le password sono hashate con bcrypt. Il backend è ospitato in Europa (Railway EU). Siamo conformi al GDPR: puoi esportare o eliminare tutti i tuoi dati in qualsiasi momento dalla dashboard.
06Cosa posso fare dalla dashboard web che non posso fare dall'app?
Dal web consulti gli ordini anche con il piano FREE. Analytics, export ZIP e integrazioni CMS sono del piano PRO. L'app resta il luogo dove crei nuovi ordini, fotografi i pacchi ed esporti il dossier PDF.
07Posso disdire PRO quando voglio?
Sì, senza penali. Se hai pagato dal web: dashboard → Abbonamento → portale Stripe. Se hai pagato dall'app iOS: Impostazioni iPhone → Apple ID → Abbonamenti. Dopo la disdetta resti PRO fino alla fine del periodo già pagato (o della prova), poi torni a FREE senza perdere gli ordini.
08Il video è obbligatorio per il dossier?
No. Il video di imballaggio (20 secondi) è disponibile solo su PRO ed è consigliato in caso di contestazione, ma puoi sempre scaricare il dossier PDF anche senza video, una volta caricate le foto.
09I 100 MB del piano FREE sono al mese? Si sommano ai 5 ordini?
No: sono due limiti distinti, entrambi attivi. 5 ordini al mese (il 1° del mese il contatore riparte; cancellare un ordine non libera uno slot). 100 MB di file sull’account, in qualsiasi momento, non al mese. Non si sommano: un ordine nuovo non ti dà più spazio, e i megabyte si consumano solo con foto e video. Puoi arrivare a 100 MB anche con pochi ordini, o fare 5 ordini restando sotto i 100 MB.
10Quanto costa PRO e c’è un piano annuale?
PRO costa €14,99 al mese oppure €149 all’anno (IVA inclusa), da web e da app iOS. Dal web hai 7 giorni di prova con carta: se disdici prima, non vieni addebitato. Una contestazione vinta copre tipicamente il costo di un anno di PRO: è un esempio di valore, non una garanzia sull’esito del reclamo.