Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito, “Termini”) disciplinano l'utilizzo del servizio PaccoDoc (di seguito, “Servizio”), fornito da MUSTO MASSIMO, P.IVA 08448001217 (di seguito, “Fornitore”), contattabile all'indirizzo info@paccodoc.it. Utilizzando l'app PaccoDoc per iOS, l'applicazione web su paccodoc.it o qualsiasi altra interfaccia del Servizio, l'Utente accetta integralmente i presenti Termini.

PaccoDoc è uno strumento di documentazione delle spedizioni rivolto a venditori online (Vinted, eBay, Subito, Wallapop e simili). Consente di registrare ordini, caricare foto e video di imballaggio, generare dossier PDF firmati con HMAC-SHA256 e link di verifica pubblica della prova di spedizione. Il Servizio non garantisce in alcun modo l'esito di eventuali contestazioni con marketplace, corrieri o acquirenti: PaccoDoc è uno strumento probatorio, non un servizio di consulenza legale.

Per usare il Servizio è necessaria la registrazione di un account fornendo email reale e password. L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account. L'età minima per la registrazione è di 18 anni.

Il Servizio è offerto nei seguenti piani:

• FREE: 5 ordini al mese, 5 foto/ordine, 100 MB storage, prove conservate per 90 giorni, AI importazione da screenshot (in app), export PDF, template di contestazione generico, tracking automatico sui corrieri supportati.
• PRO (€14,99 / mese, IVA inclusa): ordini illimitati, 10 foto + 1 video (20s) per ordine, 5 GB storage, prove conservate per 365 giorni, template marketplace dedicati, analytics avanzate, dashboard web completa (incluso export ZIP), supporto prioritario.

I prezzi sono espressi in EUR e includono IVA quando applicabile. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i piani e i prezzi futuri dando preavviso di almeno 30 giorni via email o tramite avviso in-app; le modifiche non si applicano ai cicli di fatturazione già pagati.

Quando l'abbonamento PRO viene acquistato tramite l'app iOS, si tratta di un abbonamento auto-rinnovabile (Auto-Renewable Subscription) gestito da Apple Inc. Si applicano le seguenti condizioni richieste da Apple:

• Titolo: PaccoDoc PRO — Mensile.
• Durata: 1 mese (rinnovo automatico ogni 30 giorni).
• Prezzo: €14,99 / mese (IVA inclusa).
• Il pagamento è addebitato sull'account Apple ID alla conferma dell'acquisto.
• Il rinnovo è automatico salvo disdetta almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso.
• Il rinnovo viene addebitato entro 24 ore dalla fine del periodo in corso al prezzo del piano corrente.
• La disdetta si effettua dalle Impostazioni > [Nome utente] > Abbonamenti del proprio iPhone, almeno 24 ore prima della scadenza. La cancellazione dall'app PaccoDoc non disattiva l'auto-rinnovo Apple.
• Eventuali porzioni inutilizzate di un periodo di prova gratuito decadono automaticamente al momento dell'acquisto dell'abbonamento.

Apple gestisce tutti gli aspetti del pagamento, della fatturazione e dei rimborsi. Per richieste di rimborso usa reportaproblem.apple.com.

Quando l'abbonamento PRO viene acquistato dalla dashboard web (paccodoc.it), il pagamento è gestito da Stripe Inc. in modalità ricorrente. La gestione (cambio metodo di pagamento, cancellazione, ricevute) avviene nella pagina Abbonamento della dashboard, che apre lo Stripe Customer Portal.

L'abbonamento web si rinnova automaticamente ogni mese. La cancellazione ha effetto al termine del ciclo corrente; non sono previsti rimborsi parziali per cicli già fatturati, salvo i diritti di recesso indicati al punto 7.

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche (Codice del Consumo), il Servizio è un contenuto digitale erogato immediatamente dopo la conferma dell'ordine. L'Utente, accettando i Termini al momento dell'acquisto, acconsente all'immediata fornitura del Servizio e riconosce di perdere il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo.

Per acquisti tramite App Store, il diritto di rimborso è regolato esclusivamente dalle policy di Apple.

L'Utente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• caricare contenuti illeciti, osceni, diffamatori o lesivi di terzi;
• caricare materiale di cui non detiene i diritti o foto/video di persone senza consenso;
• tentare di accedere ad account altrui o di compromettere il Servizio;
• effettuare reverse engineering, scraping massivo o creare prodotti derivati;
• utilizzare il Servizio per attività fraudolente, compresa la produzione di prove false a danno di marketplace, corrieri o terzi.

Il Fornitore può sospendere o cancellare account che violino questi divieti, anche senza preavviso.

Il marchio PaccoDoc, il codice sorgente, il design, i template di contestazione e la documentazione sono di proprietà esclusiva del Fornitore. L'Utente mantiene la piena proprietà dei contenuti che carica (foto, video, dati ordine), concedendo al Fornitore una licenza limitata necessaria all'erogazione del Servizio (archiviazione, elaborazione thumbnail, generazione dossier).

Le prove (foto, video, dossier) sono conservate secondo il piano:

• FREE: 90 giorni dalla data di caricamento.
• PRO: 365 giorni dalla data di caricamento.

Oltre tali periodi i file vengono automaticamente rimossi e non sono più recuperabili. Il dossier PDF e il link pubblico di verifica restano consultabili per il medesimo periodo.

Il Fornitore opera con la migliore diligenza per garantire la continuità del Servizio, ma non assicura una disponibilità del 100%. Sono ammessi periodi di manutenzione programmata o straordinaria, eventi di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi terzi (Apple, Cloudflare, Railway, Supabase, Stripe, RevenueCat, AI provider, corrieri). Tali eventi non danno diritto a indennizzi se non previsti dalla legge.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Utente è limitata all'importo corrisposto dall'Utente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Il Fornitore non è responsabile per:

• esiti di contestazioni con marketplace, corrieri o terzi;
• danni indiretti, perdita di profitto o di chance commerciali;
• perdita di dati causata dall'Utente (cancellazione account, scadenza retention) o da servizi terzi.

Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave o per gli obblighi inderogabili di legge a tutela del consumatore.

L'Utente può cancellare l'account in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni > Elimina account della dashboard. La cancellazione è irreversibile: ordini, prove, dossier e dati anagrafici vengono eliminati entro 30 giorni, salvo dati che il Fornitore è tenuto a conservare per obblighi di legge (fatturazione, antifrode).

Per esercitare i diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità) consulta la Privacy Policy.

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche rilevanti verranno comunicate via email e tramite avviso in-app almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Continuando a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore, l'Utente accetta i nuovi Termini. In caso di disaccordo è possibile cancellare l'account senza penali.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, ove l'Utente sia un consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Negli altri casi, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Il consumatore può inoltre rivolgersi alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini scrivi a info@paccodoc.it.