Guida reclami
«Non è come da foto»: cosa documentare prima di spedire
Come documentare condizione, difetti e accessori prima della spedizione se l’acquirente dice che l’oggetto non è come da foto.
2 min · 3 cose da portare via
01
Perché la foto dell’annuncio non basta
02
Checklist fronte, retro, difetti, accessori
03
Come si chiama lo stesso caso su eBay (SNAD)
L’annuncio mostra come presentavi l’oggetto settimane prima. Il reclamo parla di quello che è arrivato. Servono scatti del pezzo che metti nel pacco, lo stesso giorno, con i difetti visibili se li hai dichiarati.
Checklist minima, stesso giorno della chiusura
Il pezzo che entra nel pacco
- Fronte e retro (o 360° se è un capo)
- Etichette, seriali, graffi, macchie dichiarate
- Completezza: cavi, scatola, autenticatori, secondi pezzi
- Poi imballaggio, poi etichetta corriere
Su eBay il tema si chiama SNAD
SNAD è «significantly not as described». In Italia Altroconsumo raccoglie gli stessi casi su Vinted e Amazon: capi «griffati» poi falsi, difetti che dalle foto dell’annuncio non si vedevano. Documenta il pezzo che metti nel pacco, non quello dell’inserzione di tre settimane prima.
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