Guida reclami
«Non è come da foto»: cosa documentare prima di spedire
Come documentare condizione, difetti e accessori prima della spedizione se l’acquirente dice che l’oggetto non è come da foto.
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La foto dell’annuncio non è la prova di spedizione
L’annuncio mostra come presentavi l’oggetto settimane prima. Il reclamo parla di quello che è arrivato. Servono scatti del pezzo che metti nel pacco, lo stesso giorno, con difetti visibili se li hai dichiarati.
Checklist minima
Fronte, retro, etichette, graffi, completezza (cavi, scatola, autenticità). Poi imballaggio. Poi etichetta corriere. PaccoDoc ti fa etichettare le prove (condizione, packing, dimensioni) così il dossier non è un album casuale.
Su eBay il tema si chiama SNAD
Su eBay si chiama SNAD (non come descritto). In Italia Altroconsumo raccoglie gli stessi casi su Vinted e Amazon: capi «griffati» poi falsi, difetti che dalle foto dell’annuncio non si vedevano. Documenta il pezzo che metti nel pacco, non quello dell’inserzione di tre settimane prima.