Guida reclami
«Il pacco era vuoto»: la risposta con dossier, non con chat
Tre storie diverse dietro la stessa frase. Tracking, assicurazione e video di chiusura: cosa allegare, e perché la prova si crea prima del ticket.
2 min · 3 cose da portare via
01
Come distinguere errore, transito e reclamo infondato
02
Cosa allegare a marketplace e corriere
03
Perché il peso e il video pesano più della chat
«Pacco vuoto» copre tre casi: errore tuo, pacco aperto in transito, reclamo infondato. Il tracking non li distingue. Il video di chiusura dice cosa c’era dentro quando hai applicato il nastro.
Cosa allegare, in questo ordine
- 01
Prove di contenuto
Foto o video del pezzo sul tavolo, poi dentro l’imballo, poi chiusura. Timestamp di upload, non «scattato ieri sera».
- 02
Etichetta e tracking
Stesso codice sul dossier e sul ticket. Se hai un peso dichiarato, mettilo nero su bianco.
- 03
Cosa chiedi
Ispezione, rigetto del reclamo, o sinistro corriere se il cartone è manomesso. Una richiesta sola, chiara.
Se il cartone è arrivato integro
- Non aprire un sinistro «danneggiato in transito» a vuoto
- Il dossier di packing è l’argomento principale
- Chiedi al marketplace di confrontare le tue prove con le foto dell’acquirente
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