Guida reclami
«Il pacco era vuoto»: la risposta con dossier, non con chat
Cosa fare se l’acquirente dice che il pacco era vuoto. Tracking, assicurazione e video di chiusura: tre strumenti diversi.
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Tre storie diverse dietro la stessa frase
Pacco davvero vuoto per errore tuo. Pacco aperto in transito. Reclamo infondato. Il tracking da solo non distingue i tre casi: dice che un involucro è arrivato. Il video di chiusura dice cosa c’era dentro quando hai applicato il nastro.
Cosa allegare al marketplace
Sequenza fotografica o video del packing, etichetta, peso dichiarato se l’hai misurato, tracking. PaccoDoc mette timestamp e firma sui file così non sembrano «aggiunti ieri sera».
Se il corriere ha un peso in partenza e in arrivo, usalo. Se non ce l’ha, il video pesa di più.
Non aspettare il ticket
Il vuoto si contesta dopo la consegna. La prova si crea prima. Su Vinted hai una finestra di 2 giorni lato acquirente: tu però non hai 2 giorni per inventare un packing. O esiste, o no.